按常理說，貴的真空包裝機應該比便宜的真空包裝機好。但有時候有的事就是不按常理來。日前，遇一客人咨詢雙室內抽真空包裝機。在溝通的過程中，得知，他正用著某友商的真空包裝機。但是第一個月就出現控制主板的故障，第二個月開始出現噴油的現象，現在第三個月，不抽真空了。
我猜想，他應該用的是比較便宜的雙室真空包裝機。于是問他花了多少錢。他報出的價格嚇我一跳。是我猜測的兩倍。這么貴的機器，質量不應該這么差啊。他很惱火，要退貨。然后重新購買。于是找到了我們。
他問我們在某市有沒有服務點。我說沒有，因為我們的設備故障率極低，不用設服務點安排人員常駐。他說我吹牛。說如果機器出了故障我們跑兩次要花不少路費。而一臺雙室真空包裝機才多少錢。那樣肯定會虧本。所以出了故障我們肯定不能及時服務甚至不服務。
我不得不耐心解釋，如果一臺機器出現多次故障，都需要我們上門才能解決故障的話，我們確實是會虧本。但這種事基本上都不會遇到啊。何況每臺真空包裝機的價格里都包含著售后服務費用。但并不是每臺真空包裝機都會產生維修成本啊。比如賣出一百臺真空包裝機，那么我們就有一百臺真空包裝機的售后服務費用。只有其中一臺機出了問題，我們多次上門維修的成本甚至超過了這臺機器的售價。我們在這個客戶身上虧本了，但總體我們并沒有虧。因為收了一百臺機器的售后服務費用，只花了一兩臺機器的售后服務費用。 而且我們的服務好了，自然會產生良好的口碑。比如有新客戶想找老客戶了解我們的售后服務態度。我們的老客戶肯定愿意替我們說好話。
細心的客戶可能會發現，我們威爾盛公司并沒有像別的廠家一樣做各種付費推廣。而我們的客戶來源主要就是老客戶介紹。老客戶的介紹，成交率極高。
